AKEDAŞ “Analitik Kârlılık Projesi”ni hayata geçirdi

29 Kasım 2016 Dergi: Kasım-Aralık 2016

AKEDAŞ Elektrik Perakende Satış A.Ş. hizmet kalitesi, karlılık ve verimliliği artırmak üzere hayata geçirdiği Analitik Kârlılık Projesi (360° Analitik Dönüşüm) ile sektörde öncü bir adım attı. AKEDAŞ Elektrik Perakende Satış A.Ş. Genel Müdürü Medine Tanış, AIMS Analitik Bilgi Yönetim Çözümleri ile iş birliği yaparak hayata geçirdikleri proje hakkında şu bilgileri verdi: “Temel hedefimiz  650 bine yakın müşterimizin her birinin oluşturduğu katma değeri ayrı ayrı analiz edebilerek gerektiğinde kârlılığı artırabilmek adına atılması gereken adımları hızlıca ortaya çıkarmak ve onlara en uygun tarifeyi sunabilmekti. Bu kapsamda önceliğimiz, müşterilerimizi tanımak, müşterilerimize özel aksiyon planları ve müşteri yönetim stratejileri geliştirebilmek ve müşteri detayında kısa, orta ve uzun vadeli dinamik talep modelleri yapısını oluşturabilmekti. Proje kapsamında ilk adım, müşterilerin kurumumuz açısından ne kadar kârlı olduklarının belirlenmesiydi. Kârlılık projesi sonrası müşteriyi tanımaya yönelik değer, davranış, risk, bağlılık gibi boyutlar dikkate alınarak, gerçekleştirilecek segmentasyon çalışmaları planlandı. Segment bazlı kurulacak talep tahmin modelleri ile farklı müşteri karakteristiklerini yönetebilen dinamik talep tahmin altyapısı kurgulandı. Ardından yazılım, kurulum ve entegrasyon çalışmaları gerçekleştirildi. Öncelikli iş hedefleri belirlendi ve bunlara yönelik veri modeli tasarımları yapılarak veri hazırlık çalışmalarına başlandı”. Tanış, uygulamanın müşteriler için daha avantajlı tarife ve daha kaliteli hizmet anlamına geldiğini belirterek şunları ifade etti: “Projenin tamamlanmasıyla birlikte 2017’den itibaren müşterilerimizin tüketim davranışlarını izleyerek onlara yeni tarife önerileri sunabileceğiz. Onları daha yakından tanıyıp özel hizmetler sunabilir hale geleceğiz. Ulusal tarifeden enerji alan müşterilerimiz için tek ya da 3 zamanlı tarifeden hangisinin daha uygun olduğunu analiz edeceğiz. Serbest tüketici müşterilerimize de fiyat avantajının yanı sıra müşteri memnuniyetini artıracak fırsatlar sunacağız. Ayrıca bu sistem sayesinde, müşteri faturalarındaki tüketim gelişimlerini inceleyebiliyoruz ve kaçak elektrik şüphelerinin takibi konusunda da görev bölgesindeki dağıtım şirketini bilgilendirebiliyoruz. Tüm bunlar bize kaçak elektrik tüketimi ile mücadelede artı değer yaratma ve dağıtım şirketlerine bu katkıyı kazandırma imkânı vermiş oluyor”.



Slider Altına